Your Cart

Refund policy

  1. Política de Reembolsos

Todas las compras de códigos y recargas son finales, sin reembolso o intercambio permitido. Usted es responsable de proporcionar los datos de referencia válidos para efectuar la compra y todos los gastos que se derivan de esas compras. Zuggy no es responsable de cualquier compra para un número de referencia incorrecto o de un producto seleccionado erróneamente. Sin embargo, si en una transacción realizada por usted en cualquier programa informático de Zuggy, el dinero se haya cargado a su cuenta de prepago Zuggy o cuenta bancaria y el código o recarga esperada no se entrega dentro de las 24 horas posteriores a la finalización de la transacción, entonces puede informarnos mediante el envío de un correo electrónico a la dirección provista para soporte técnico operativo: soporte@zuggy.com. Por favor, incluya en el correo electrónico los siguientes datos: el número de celular o de referencia para obtener el código o la recarga, el nombre o marca del producto comprado, el monto pagado, la fecha y hora de transacción, el folio de autorización. Zuggy investigará el incidente y si se comprueba que el pago se ha procesado exitosamente, entonces Zuggy hará el intento de reprocesar la transacción a fin de obtener el código o recarga pendiente. En el caso de que la marca emisora o los sistemas que permiten la prestación del Servicio no puedan concretar la entrega, el monto cobrado será reembolsado a la cuenta de prepago en la plataforma Zuggy. Los fondos abonados a la cuenta de prepago del Usuario en la plataforma Zuggy no podrán ser reembolsados en efectivo a menos que Zuggy se encuentre imposibilitado para seguir ofreciendo el Servicio.